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某网友对收货网站客服的一点评论
日期:2008-07-16 17:41:25 | 来源:WJ173 | 点击:159次 | 网友评论:4条

从你们还是科思米工作室在QQ收货时候就和你们打交道了,要是不信任我也不会看你们网站.但是有备无患.我连出了货自己一点出了货的证据都没有.我能这么做?仅仅就靠对你的信任?

很郁闷,出他妈个货成这样.越来越牛了.他妈的怎么就忘记了自己还只是一个工作室的时候靠QQ收货时老子怎么合作的.全TM忘恩负义的东西.很久没发过这样的火了.

再说一下其他的网站,批发,曾经另开了一个站,魔兽520,我是他们的大客户.很多人喊他黑单的时候没黑过我一单.520的单很多时候不用放出来我就直接给满出了.有时候价格低于市场我也出,因为建立一种相互合作相互信任的关系.后来520关闭of业务,我到批发站注册,结果当时坐机坏的,他居然不让我通过审核.从此我没再看过批发一眼.当然也就没了被黑的机会.
一起游,跑来找我要金,我把金准备好了要交易了,他告诉我老外下线了.不能交易.让我等.结果我等了一天,我的单被取消,金降价了.后来他急单的时候居然还好意思来找我要金.我直接拒绝.从此一起游我再没看过.
SV放假单,众人皆知.也不看.
马甲,曾经搞录象出货,最先是MF.我是of,有次我下单后看到要求录象.我就没有出,后来客服打电话来问.我回答我不喜欢录象.他们就建了小号来当面交易.但是,后来又变了下单后一直到定单过期都刷不出交易ID.浪费了我很多时间,之后我再没有去过马甲.
还有好几个网站就不一一列举了.真的,现在我实在找不到几个可以让我简单放心交易的网站.真郁闷了.
再次提醒下收货的,你们不是上帝.我不会说是我们养活了你,但至少我们是平等.现在是市场经济社会,营销的最高境界是互利互惠.不是你们高高在上颐指气使.不排除有的供货商在说话方面有点牛,在礼貌方面有点有点欠缺.可是,某些网站的客服,你们知道自己立场吗?知道自己的位置吗?作为客服要做的是什么?
我的正式工作是在建筑公司上班.接触的很多人都是一些爆发户类型的包工头.他们有钱,他们牛.和他们接触大多数时候都是在茶楼中,有两件事情让我记忆犹新.有一次,我们在一家很有档次的茶楼喝茶.当然免不了抽烟.有一做双包的包工头抽烟的时候就把烟灰随手斗地上.而他旁边有烟灰缸.但他就是不把烟灰给抖进烟灰缸里.有一服务员过来了,说到:先生.请将烟灰请抖烟灰缸里.我们没理睬她.继续吹牛谈事.乱抖烟灰那人也继续乱抖.后来那服务员又过来,语气很不友善:"跟你说了不要把烟灰抖地上的,没听到?怎么素质这么低?"这下祸惹大了.我旁边另一个人直接吼到:"滚开,另外限你两分钟内把你们经理叫来."尽管当时我为这可怜的服务员说了好话.但是,恐怕她在那也干不长了.之后我们也没在去过那家茶楼.
另一次,同样的场景,一人将烟灰往地上抖,有一服务员过来请他不要把烟灰抖地上.他也没听.后来那服务员再次看到那人将烟灰往地上抖的时候,不声不响的站到旁边,用双手去将将要掉落的烟灰接着.并且看得出他被烫着了.我们看见了,所有的人都感觉很尴尬,忙向她道歉,也再没有乱抖烟灰了.我问了她什么学历.她回答高中,我们当中另一个人问她是否愿意去一家好点的公司上班.她笑笑.说自己合同还没到期.
这是同一样的事,不同的处理办法效果完全不一样.前者没有得到任何同情,甚至可能工作都会丢.但这肯定是必然.态度已经决定.后者赢得尊重,我从心底佩服她.因为我认为她值得尊重,这是本质问题.
收货网站的客服,我再次提醒一下你们,你们凭什么这么牛?从很多小小的事情能映射出本质.的确,我们不出货自然还有很多人排队出.但是请你记住,现在老板给你的不过是工作而不是未来.一个人的本质决定着他将来的成就有多大.
今天这事,以及以前某些朋友所发的和客服的对话.其实完全可以很好愉快的解决的.但是某些人就为了一点点面子硬要让事情恶化.然他们并没能挣回面子.就如我刚才所说的茶楼的事,前者好象有脾气,但是我却觉得她不值得尊重,她没有面子可言.后者表面看很丢人,很委屈.但是,我却认为她挣得了天大的面子.[转载于WJ173]

[以上观点只代表文章作者意见,不代表工作室一路发网站观点]

[工作室一路发网编者评:

客服客服,职业素质培养是非常关键的。如果你打10086,你再无理再喊再叫再骂,只要你是中国移动的客户(甚至不是也行),10086的客服就不敢摞你电话,就要一直耐心解答。
当然我不并是说做为客户(供货商)就一定要趾高气扬蛮横无礼,我只是在说真正的“客服精神”。
其实大收货商还好一些,毕竟上了规模,有较为严格的纪律约束他们。中小收货商,有时候客服的态度还真就是取决于他们个人的修养甚至说当天的心情。我在其它行业还没听说谁家客服工作态度是跟她的个人心情有关的,如果你去银行取钱柜员员对你横眉冷对就是因为她来了大姨妈,你会不会立马就拍案而起?为什么银行你忍不了收货商的恶劣态度你却能忍?
说穿了,收货商从业人员的素质不高(但不是指所有)是根本原因,外部因素,就是叫工作室给“惯”的!这与工作室的行业隶属地位有着相当大的关系]

 
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