IGXE做为一家老牌收货商，已经在业内享有了很高的声誉。如果有03、04年就进入了工作室行业的人，相信对IGXE的前身Overseagame很有印象。可以说，IGXE是国内较早进入虚拟交易行业，并一直将“诚信、诚实、诚恳”做为办企业的基本方针的优秀收货商。在现如今越来越多的人拥进了这个行业，但却越来越缺乏彼此间信任的年代，我们的确要从IGXE这样诚实的老牌收货商学习一下那种传统商业道德的美德了（奇怪的是好象现在很多从事虚拟交易的人越来越不看重“商业道德”这四个字了）。
        借着IGXE最近在做客服评选活动，我们采访了IGXE的客服MM。没有直接采访IGXE高层领导的直接原因是：我们觉得采访美女的工作更幸福一些。深层的含义就是：越是从一个企业的基层员工身上，越能看出这个企业的企业文化精神。

        本次采访方式采用的是QQ采访。
        采访对象：IGXE采购部 [WOW客服1号（主聊QQ：200856290）,EQ系列客服(主聊QQ：200835971)]

（两位IGXE客服MM都非常可爱哟~~) 1、你们好，能介绍一下自己吗？ WOW客服1号（主聊QQ：200856290） 答：你好，我是现任的MFWOW的客服人员，从05年进入公司到现在，之前做过收发货员也在在线客服小组做过一段时间的工作，在这个期间我学习到了很多东西，工作中和各位客户维持着良好的关系。 EQ系列客服(主聊QQ：200835971) 答：大家好。我是现任EQ系列的客服。感谢公司为我们交易部提供了这么一次机会能让大家认识我们。

2、问一个比较私人的问题，你们做收货商的客服有多长时间了呢？
WOW客服1号（主聊QQ：200856290） 答：我作为最早的一批客服人员，作为正式客服人员已经有3年了。
EQ系列客服(主聊QQ：200835971) 答：我做客服工作的时间跟她差不多，到现在也有了快3年的时间了。

3、通过你以上的陈述，相信很多人已经对你有了一个大致的了解。那么，尖锐的问题要逐渐开始了~准备好了吗。
第一个，你和供货商（也就是工作室）发生过不愉快的事情吗？是否跟顶撞过供货商呢？请WOW组的客服MM回答这个问题吧。
WOW客服1号（主聊QQ：200856290） 答：作为一位客服人员在和客户的交往中肯定会有一些意外的问题会发生，和客户发生不愉快的事情有的时候也难免，但是我们作为一名客服人员会一切站在客户的角度，一心为客户着想。
在和客户的交流中，我也有顶撞供货商的经历，印象最深刻的一次客户客户说我们的交易速度太慢了，其实当时也是因为有特殊的原因，我们这里的有个区一直进不了游戏，我这里也是一直在催促，希望马上交易的，但是我当时没有和客户解释清楚，导致客户产生误会，说我们的速度不行，说我们的客服的服务还不够好，当时我也是很生气，直接就给客户说：你等下。现在回忆一下，觉得也确实是自己的交流方式不对，我想作为一个客服人员在中间出现任何问题都应该第一时间和客户解释清楚，人都是有感情的，我这里有特殊的情况，或是给客户说让客户等几分钟，或是给客户解释情况原因，客户都是可以理解的。后来在和客户的回访中我才真正的注意到作为一个客服人员代表的是公司的形象，代表的是作为IGXE客服人员的素质，所以说在以后的工作中有任何的问题我都会及时的和客户沟通，把自己的服务做到最好，把客户的需要作为客服人员的首要任务来对待。

4、如果你和供货商发生了矛盾，你会如何解决呢？为了公平，这个问题请EQ组的美女来答吧。
EQ系列客服(主聊QQ：200835971) 答：首先需要站在客户的角度为客户着想，第一时间内给客户道歉，同时查明具体的事情的原因，在第一时间内为客户解决好实际的问题。

5、当工作室的人请教你问题你会细心答复么？比如，他们让你帮忙翻译下英文资料。或者当出现问题单的时候，你会为工作室居里力争么？
EQ系列客服(主聊QQ：200835971) 答：是的，作为一个客服人员，第一任务就是站在客户的角度为客户着想，客户需要了解的问题就是客户最急需解决的事情，所以不管是不是自己当时需要解决的问题既然客户找到你了，那么就反映客户是信任你的，那么我们就需要在第一时间内为客户找最满意的答案。所到的翻译英文或是问题定单的问题，其实这样的事情是我们经常会遇到的，但是我们都会热心的为客户解决，也许当时我确实不会，但是我们这里有专门的海外客服，也有专业的英语方面的人才，即使我不懂，那么我帮客户处理好了，我相信客户也会很高兴，我也会很高兴，也许以后我有需要帮助的问题，客户也会第一时间帮我忙的。作为客服人员，和客户处理好关系是最重要的，我们的宗旨是：解决客户问题，成就客户心愿。

6、看来上边几个问题没有问倒你们。现在我们轻松一下，问一个不太尖锐的问题：请问，在你心目中，一个有诚意的收货商应该是什么样子的呢？换句话说，你如何让客户相信你，让他在你这儿下单？
WOW客服1号（主聊QQ：200856290） 答：要客户来出货，其实首先要客户相信自己，要是我的服务让客户都满意了，那么不需要我要求我的客户都会主动来出我货的。

7、尖锐的问题继续：
你们是否遇着过以下这种情况：有工作室报怨你，或者干脆到各大论坛或群里说你或者贵网站的坏话？比如现在我知道各工作室最关心的就是结帐周期问题，还有黑单和假单，都是工作室深恶痛决的。有没有人背后说过你们结算慢？或者说你们黑单的？
WOW客服1号（主聊QQ：200856290）答：IGXE作为已经在国内发展了好几年的网站，可以说我们的信誉其实大家都是有目共睹的，但是在合作的过程中，什么样的事情都有可能发生，您提出的问题也有发生过，当我们看到这样的事情发生的时候，第一时间就是反省自己，是不是我们哪里令客户不满意了？黑单，假单或是结算周期太长了，都是客户在出货的过程中最关心的问题，要是在这中间哪一个环节做的不好都可能发生投诉的情况。既然反应出了问题，那么就是我们做的不周到，在以后的工作中也力求把服务做的更好，客户有问题定单第一时间给方案，结算不及时，马上监督到财务处，把这些问题降低到最小的几率。

8、看来IGXE果然是一家以“诚信为本”的网站。但是树大招风，何况，在网上什么事情都会遇到，如果你遇着了上边我们说的情况，你会采取什么措施呢？
WOW客服1号（主聊QQ：200856290） 答：谢谢您的夸奖，其实作为一名客服人员我们看到客户满意并给予肯定这就是我们最大的鼓励。
采取的措施：马上联系客户了解情况，弄清楚事情的来龙去脉，联系到相关人员第一时间内给给客户一个满意的答复；让公司的领导和客户进行一次交流，让客户有一个满意的答案，也让客户知道我们对客户的歉意和关心，希望保持良好的合作关系；最后监督我们的客服人员在工作注意及时解决客户的问题，避免此类问题再次发生。

9、IGXE的客服妹妹不仅长得漂亮，反应也是超快。我的问题连续抛了过去都她从容化解，看来果然是有名门正派之风范。那么，你认为IGXE的收货优势在哪里呢？相信这个问题是大家最关心的了。
EQ系列客服(主聊QQ：200835971) 答：我们作为国内最早的收货网站，在不断的发展中相信大家对我们的信誉和优势也是很清楚的我这里也简要的说下我们公司在行业内的收货优势：
第一：游戏多，现在已经有70多款在运营的游戏，收货面广，为国内外游戏玩家提供了强大的出货平台。
第二：价格优异，回访过很多和我们合作的客户，在价格上面一直都对我们很满意，我们站在供货商的角度，本着相互协作，共同进步，共同赢利的角度在游戏行业受到大家的好评。
第三：服务周到，我们有着一批专业的客服人员，我们经营着从销售到代理到收发货的全方位的服务。
第四：结算及时。现在在体制上面已经有了很大的改善，我们的结算方式采取支付宝和工行相结合的方式。
第五：信誉好，我们的宗旨就是：诚信、专业的服务。

10、现在很多人都在投诉收货商客服态度恶劣，我们每天也在观察各大网站、论坛、QQ群里的信息。请问，您对自己工作的定义是怎样的？你认为一个正确的客服人员，工作态度应该是什么样的呢？
EQ系列客服(主聊QQ：200835971) 答：作为一名客服人员对自己的工作定义最基本的要求就是：认真，负责，敬业。工作态度：踏实，充满工作热情，积极主动，一丝不苟。

11、你们会将个人情绪带到工作中吗？我知道有的收货网站客服全是根据当天心情来收货的（汗）
WOW客服1号（主聊QQ：200856290） 答：每个人每天的心情都会不一样，但是要是作为一个客服人员把个人的工作情绪带到工作中来那就是一个完全不合格的客服人员了，我作为一名客服人员也是会有心情不好的时候，但是我会及时的调整好自己的情绪，毕竟我做的是和大家不一样的工作，客服就表面上看就看的出定义就是：为客户服务的工作人员。
EQ系列客服(主聊QQ：200835971) 答：当我参加到一天的工作中我就会想到自己的职责：为客户服务，让客户最满意，才是我的工作目标。那么想到这样，我就会及时的调整好自己的心情了。

12、感谢IGXE妹妹对我们刻薄问题的回答，采访美女总是让我们心情愉快。而且通过这次采访，我们不仅知道IGXE交易部的客服MM们不仅是群有着花容月貌羞花闭花的绝代美女，还是非常认真负责且充满工作热情的客服妹妹。通过这次访问，我们更了解到IGXE优秀的企业文化，我们希望有更多的工作室去IGXE下单。因为在现今这个世界，一个诚信的收货商，已经比大熊猫还稀少了（笑）。
那么在采访的最后，我们希望两位妹妹用一句话来宣传一下自己吧，只剩下一句话了，请好好珍惜~~你们谁来说？
WOW客服1号（主聊QQ：200856290） 答：快乐活在当下，尽心即是完美！！

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